亞馬遜無故扣款，利潤縮水，賣家該怎麼辦？

在打造爆款，想盡辦法提升產品銷量的同時，亞馬遜賣家是否有意識到亞馬遜平臺繁雜的扣費政策給你製造了一筆糊塗賬？回款率低、利潤回報少，時下平臺繳納費用的現狀如何？亞馬遜扣款明細有哪些？身處其中的賣家該何去何從？

亞馬遜扣款三大現象，賣家你都知道嗎？

1、亞馬遜政策規則變動繁複，扣款誤差時有發生

衆所周知，爲適應消費者和市場需求的變化，亞馬遜平臺經常會根據時下供需對平臺政策規則進行適當的調整。對應而言，亞馬遜平臺在順應政策及時變動的基礎上，出現費用扣繳偏差等現象時有發生。

亞馬遜資深大賣王道表示：“亞馬遜賣家後臺列舉的扣款明細主要是依靠訂單、佣金和運費來覈算的，而亞馬遜平臺的扣款情況是非常複雜的，扣款明細裏面有很多特殊情況下的扣款是體現不了的，通常情況下賣家在倉儲、退換貨、佣金等方面的扣款又與平臺政策息息相關，政策一變動，對應而來的款項細則也會發生變化。”

2、賣家過度依賴平臺數據，對費用名目一知半解

（圖/賣家後臺交易截圖）

據不完全統計，有接近八成的賣家對亞馬遜具體的扣費明細都不是十分瞭解，多數賣家只能在訂單出單後的“亞馬遜所收費用”中得知扣款數額，而對具體的扣款明細一知半解。

有亞馬遜賣家反饋稱，“最近幾天我的信用卡被亞馬遜無端抵扣了300多美元，並且之前都是從餘額中扣除一些廣告費用、佣金及其他費用，而這次在賬號餘額尚足的情況下，招行信用卡卻被扣繳了，關鍵也不知道這扣的是什麼費用。”

無獨有偶，其他賣家也表示了同樣的擔憂，不少賣家認爲亞馬遜平臺的大數據分析和具體的扣款明細，很多情況下賣家是很難看懂的，更別說運用具體的實際訂單去覈算分析，這個工作量太過於複雜，且許多賣家在追求爆單的前提下忽略了扣款數額，等到事發過後再去查看扣款情況也並非容易。

3、賣家賬號回款率低，利潤縮水極爲嚴重

有相關的業內人士分析，近幾年亞馬遜平臺賣家的到款率有所下降，整體平均值由原先較爲普遍的55%下降到50%，甚至更低。假設而言，一位賣家賣出了100美元的訂單，而實際到賬的金額只有55美元，那麼被亞馬遜平臺扣繳的45美元可能會用於FBA倉儲、退換貨、佣金等具體細則的扣款上，且有時候還會對部分違規賣家收取懲罰性倉儲，這時候賣家的實際到款率就是55%。

“每扣除一箇百分比，賣家經營的利潤點就會降低很多，這樣會造成賣家的資金壓力越來越大；且對於很多的亞馬遜賣家而言，其基本的淨利潤都是低於10%的；而對於一些億級大賣而言，一箇點的利潤損失都是上百萬的利潤增收，賣家應對平臺的扣款細則應予以充分重視。”該業內人士說道。

列舉亞馬遜主要的扣款規則明細

談及亞馬遜後臺具體的扣款明細，亞馬遜賣家亞倫介紹道，亞馬遜平臺的費用交易類型主要包括了訂單付款、退款、買家信用卡退款、亞馬遜商城交易保障退款、配送服務、服務費、向亞馬遜支付的款項等多種類型，而涉及賣家的扣款的主要表現在以下幾個方面。

1）FBA物流尺寸表收費標準

2）大件商品庫存配置服務費

3）標準尺寸商品庫存配置服務費

4）月度庫存倉儲費

5）亞馬遜物流費用費用（標準尺寸非媒介類商品）

6）商品配送費用

費用扣繳無法避免，賣家該如何最大程度保利營收？

針對以上諸多現象和亞馬遜平臺具體的扣款細則，上述業內人士和王道也爲亞馬遜賣家、甚至於其他跨境電商平臺的賣家提供瞭如下的建議：

1、尋求合適的工具，賣家可藉助正確的扣款明細提交平臺申訴

針對自身體量的大小，賣家可根據賬號較爲常見的扣款明細尋求合適的便捷工具，運用工具查看訂單下亞馬遜平臺扣款費用是否正常發生。

業內人士表示，對於部分錯誤扣款的情況，如果賣家能夠準確計算出具體的扣款明細對比扣款結果，證明平臺扣款出現錯誤的情況下，賣家是可以向亞馬遜方面主張申訴的；只不過對於賣家而言，在多箇SKU、多箇產品訂單的情況下，且亞馬遜的佣金、FBA運費、退換貨政策等時有變動，賣家單獨去完成覈算及申訴是較爲費時費力的。

王道告訴雨果網，在運營亞馬遜平臺的過程中，他們也經常出現一些款項明細不太清楚的情況，這時候他們就會針對這筆款項專門開CASE詢問客服，“因爲有些東西，我們賣家確實是不瞭解的，因爲它涉及到了亞馬遜相關政策上的一些規則，假設說有賣家出現了相關不合乎常理的扣款情況，首先賣家可以先聯繫客服尋求具體的解決辦法。”

2、強化財務團隊的管理會計職能

對於一些有實力的賣家，可考慮將自身的財務團隊進行提升、擴充，多增加和提高團隊人員對於管理會計的職能服務，而不是簡簡單單的停留於覈算公司賬目的流水，應該是能夠幫助電商企業深入覈算企業經營中發生的各項成本，能夠做成本費用分析，形成對電商運營的支持。

3、尋找國外覈算服務團隊的合作，應對平臺扣費“斤斤計較”

現如今，在國外也有出現專門的組織機構，幫賣家覈算扣款明細並進行申述，再按照追回的款項進行分成。

基於上述現象，王道解釋說：“第三方的服務公司去做這件事情其實也是一樣的。他也需要收集一些有疑問的訂單號，或者對應的扣款，去聯繫亞馬遜官方進行比對、覈實；只有覈實完了產生實質性的退款之後，再按照先前商量的報酬比例進行分紅，總的來說做這項工作的機構需要花費大量的時間成本和人力成本，且需要對亞馬遜的相關扣款政策和規則變動較爲熟悉。”

這種情況下，對於一些規模較大的電商企業而言，也可以專門與美國本土的服務申訴團隊形成合作，及時監控賬號扣款明細，若發現多扣、誤扣的情況及時覈對、申訴。

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